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美容院经营管理

美容院中的情感营销浅析

发表时间:2012-08-05 18:54:48阅读次数:376
  在普丽缇莎美容院,无论是直营店还是加盟店,我们普丽缇莎的老师销售业绩不断创造新高的秘诀就是“情感营销”,那么,很多人不仅要问,什么是情感营销?在回答这个问题之前,我们来看一个普丽缇莎的销售案例。
  
  普丽缇莎九州店经理张经理是一个非常有耐心的人,面对每一个顾客,她都把他们当成自己的朋友一样对待。有一次张经理出去办事去了,刚好一个顾客来到美容院,没有消费就走了。前脚刚走,张经理后脚就回来了,回来之后听说了这个客户,张经理知道这个客户走了一般这个时候都是去菜市场买菜,于是不顾辛劳,专门赶去菜市场,陪着顾客买菜,一边买菜,一遍介绍普丽缇莎的新产品和新的促销活动,最终张经理的坚持感动了顾客,到美容院一次性刷卡12000元。
  
  通过以上普丽缇莎的销售案例我们可以看出一点美容院情感营销的端倪了,所谓的情感营销,最重要的就是情感二字。就是能够在感情上打动顾客,感染顾客。上面是一种美容师和顾客之间的情感,其实公益情感,利用给灾区山区的贫困儿童捐钱也是一种情感营销,利用夫妻,情侣之间的感情也是一种情感营销,利用父母对孩子的殷切希望等等各种各样的手段都可以进行情感营销。情感营销能够迅速提升销量,开拓新客源,增进美容院的客情关系。
  
  那么,为什么情感营销能够起到这些作用呢?在情感营销中,美容师将美容院的知识充分介绍给顾客,让顾客学会关爱自己,明白女为知己者容这些道理,从而让顾客加深对美容的理解,明白美容对幸福的生活,提高生活品质有着莫大的作用。在最后,当美容师提出办卡交钱的时候,也就成了水到渠成的事情了。
  
  从里一个角度来说,美容院是情感营销最好的练兵场,很多美容师和顾客之间关系很好,很多时候,一个美容师的流失对美容院来说,不仅仅是人才的流失,相应的也是一大批顾客的流失。相信很多美容院加盟商,美容院经营管理者对此深有体会。
  
  很多美容厂家,美容行业经销商,也尝试着做美容院的情感营销,但是他们往往不具备做情感营销的耐心和能力,往往只能做到形似而神非,使得情感营销的效果大打折扣。很多人做销售,产品不展示出来,也没有相应的产品画册,单纯的销售功利性太强烈,最后导致让顾客反感,还有一些小型美容,将劣质产品和服务销售给顾客,对顾客造成难以泯灭的创伤,这也是不可取的。
  
  要想做好情感营销,除了要有情感,美容院的软件硬件也都要跟上,否则就是无源之水无本之木,往往都不能长久。由此可见,美容院的情感营销能够起到锦上添花的作用,要想真正做好,还得从美容院服务和美容院产品这些根本问题上下苦功夫。
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